Esta política de troca e devolução é válida a partir de abril de 2026.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Após a solicitação, você receberá as instruções para devolução.
O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, sem custos adicionais.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto.
Caso seja identificado defeito de fabricação, a Novee terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema, conforme previsto em lei.
Após análise, o cliente poderá optar por:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Os custos de envio para devolução, tanto por arrependimento quanto por defeito de fabricação, serão arcados pela Novee, por meio de logística reversa.
Você receberá um código de postagem para envio do produto em uma agência dos Correios.
Recomendamos o uso da embalagem original ou de uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
